常见热点问题

时间:2010-04-25 04:07:30 来源:职业装

1.如何订购?
请您拨打销售热线400 600 6888,销售人员会为您安排订购;同时您也可以登陆www.vancl.com自行订购;详情见帮助中心网站订购流程

2.配送费如何收取?
快递送货上门、EMS快递配送费均为15元/单。
订单购物金额满200元可免除配送费。

3.如果收到的商品不满意怎么办?是否可以办理退换货?
自您签收商品之日起30日内,VANCL将为您办理退换货服务,且寄回商品实际运费由VANCL承担(根据运单金额实报,最高报销金额为15元)。如需办理退换货业务,请您致电客服热线(400 650 7099)咨询办理。

详细说明:
(1) 一张订单VANCL只为您提供一次退换货服务,为了确保您的权益,请考虑周全后与我们联系。
(2) 请您确保退换货时,商品吊牌及各种包装完整。
(3) 因您个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸、洗涤、皮具打油、刺绣、长时间穿着等),不予退换。
(4) 退换货发生时,请您选择普通快递将商品寄回给我们。您首次退换货时,寄回商品垫付的运费将由VANCL承担
   (根据运单金额实报,最高报销金额为15元,因暂不支持运费到付业务,请您先垫付运费),换货的商品将免费为您配送。
    报销的运费将存入您在VANCL的虚拟账户中,您可以进入“我的帐户”进行查询。
(5) 礼包或套装中的商品不可以部分退货,因退货后,原礼包或套装中商品将无法享受购买时优惠。
(6) 特殊商品(如:与肌肤接触的内衣裤祙,VANCL指定的特殊商品)目前不提供试穿服务,非质量问题不予退换。
(7) 如您购买时索要发票,一经退货请将发票随商品一同寄回,如发票丢失将无法办理退货。
(8) 图片及信息仅供参照,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,一切以实物为准。

温馨提示:北京、上海(崇明除外)、广州、深圳地区支持上门退换货业务,上门退换货办理时间与正常配送时间一致。

感谢您对VANCL的支持,VANCL将为您提供最优质的商品及服务,此规则最终解释权由VANCL所有。

4.如何办理退换货?
如果您的订单需要办理退换货,请您务必通过电话或邮件方式与VANCL客服中心联系。

客服电话:400 650 7099
客服邮件:service@vancl.com

5.如何让您选到合适的产品尺寸?
首先,您需要先了解您身体各部位的尺寸,才能根据测量结果来选择较适合于您的产品。
关于身体各部位的测量方法请点击查看

6.VANCL有哪些优惠活动?
VANCL会不定期的推出各种优惠活动,详情可登陆VANCL网站每日特惠中关注。

7.哪些城市可以货到付款?订单完成后多长时间送达?
VANCL相继在全国862个城市开通了送货上门货到付款服务,详细的配送范围及配送时间请点击查看

8.如何付款?
我们为您提供多种结算方式,您可以根据自身情况选择方便的方式支付货款:

(1) 货到付款: VANCL 配送员送货上门,客户收单验货后,直接将货款交给快递公司的工作人员;
(2) 网银在线: 指直接使用您的银行帐号或卡号进行网上在线付款,您的银行卡需开通网上银行支付的服务才能使用此种支付方式;消费者选择“在线支付”后,系统会弹出支付窗口,根据提示操作即可支付货款;
(3) 邮局汇款:指客户将货款通过邮政部门汇到 VANCL 的结算方式;
    汇款地址:北京市双井邮局9信箱 邮编:100022 收款人:凡客诚品(北京)科技有限公司收 ;
(4) 邮局网汇通:指客户将货款通过邮政部门免费、及时汇到VANCL的一种结算方式;
    汇款地址:请直接在汇款种类中选择网汇通汇款,汇户号中填写5745387。

9.如何获得发票?
获得发票的方式:

(1) 电话订购时,确认好所需要的产品后,请将您的发票抬头提供给销售人员,发票将随同商品一起送到。
(2) 如您在网站订购,请在提交订单前在 “ 您是否需要开具发票 ” 处选择 “ 是 ” ,并填写发票抬头。发票将随商品一起送到。

说明:
• VANCL提供的发票为服装专用发票,此发票可用作单位报销使用。
• 一张订单对应一张发票,发票会随每次包裹一同发出。
• 配送费金额包含在订单发票金额中。

10.如何办理退款?
发生退货后款项我们会为您存入虚拟帐户中,以便于下次订购时使用,如您需办理退回,请联系我们的帮助中心,经客服工作人员核实后会为您办理退款,以下为退款方式及时间:


支付方式 退款方式 退款周期
货到付款/POS机刷卡 上门办理退换货时当场退款给用户(此服务只支持上门退换货区域) 当场退现金
在线支付 退至顾客原支付卡 1-3个工作日,偏远地区及小银行时间稍长
邮局汇款 通过邮局退至顾客 7-14个工作日
货到付款 通过邮局或银行转账退至顾客 邮局汇款:7-14个工作日
银行转账:工行卡3-5个工作日;其他银行卡7-14个工作日

温馨提示:若由于第三方支付平台或银行原因,造成货款无法及时退回,我们的客服人员会与您联系解决。礼品卡支付金额无法兑换成现金,不能办理现金退款。

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